Términos y condiciones generales de uso, contratación y prestación de servicios

Documento contractual marco para publicación en medios electrónicos, integración a procesos de alta digital, aceptación por click o por uso, y aplicación complementaria a propuestas comerciales, órdenes de servicio, anexos operativos, acuerdos de nivel de servicio, estados de cuenta, políticas de almacenamiento, fichas de integración y avisos de privacidad.

Instrumento aplicable tanto a clientes que compran guías o contratan servicios logísticos directamente con Turboship, como a clientes empresariales que utilizan la infraestructura tecnológica de Turboship en modalidad White Label o de marca blanca para comercializar servicios bajo su propia marca.

ÍNDICE GENERAL

1. Identidad, alcance y aceptación.

2. Definiciones.

3. Marco normativo aplicable.

4. Contratación electrónica, mensajes de datos, prueba y evidencia digital.

5. Naturaleza de los servicios y modalidades de negocio.

6. Registro, cuentas, perfiles de usuario y seguridad de acceso.

7. Reglas aplicables a clientes directos, compra de guías y operación logística propia.

8. Reglas aplicables a clientes White Label, reseller o carrier tecnológico.

9. Envíos, carriers, terceros e integraciones.

10. Fulfillment, almacenamiento, WMS, inventarios y devoluciones.

11. Mercancía prohibida, restringida, inspección, retención y abandono.

12. Cotizaciones, precios, pagos, facturación, crédito y cobranza.

13. Acuerdo de nivel de servicio (SLA), soporte y créditos de servicio.

14. Datos personales, aviso de privacidad, seguridad de la información y ciberseguridad.

15. Confidencialidad.

16. Propiedad intelectual, licencias de uso, marca y analítica.

17. Exclusiones de garantía y ausencia de promesas comerciales.

18. Reclamaciones, siniestros, seguros y devoluciones.

19. Limitación de responsabilidad.

20. Indemnización, cumplimiento normativo y auditoría.

21. Suspensión, terminación y efectos posteriores.

22. Fuerza mayor y caso fortuito.

23. Ley aplicable, resolución de controversias y jurisdicción.

24. Disposiciones generales y aceptación final.

Anexo A. Niveles de severidad e indicadores de soporte.

Anexo B. Marco legal de referencia.

Anexo C. Canales de notificación y control de versiones.

1. IDENTIDAD, ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso, Contratación y Prestación de Servicios, en lo sucesivo los "Términos", constituyen un acuerdo vinculante entre TURBOSHIP, S.A. DE C.V., en lo sucesivo "Turboship", y toda persona física o moral que acceda, navegue, utilice, se registre, active módulos, genere guías, contrate servicios, reciba cotizaciones, conecte integraciones, administre inventarios o comercialice servicios mediante cualquier modalidad habilitada por Turboship, en lo sucesivo el "Cliente" o el "Usuario", según corresponda.

Los presentes Términos rigen la utilización del sitio web de Turboship, de sus subdominios, portales, aplicaciones, interfaces web, módulos administrativos, tableros de monitoreo, sistemas WMS o de fulfillment, integraciones con marketplaces, ERPs, tiendas en línea, pasarelas de pago, transportistas, carriers, proveedores tecnológicos, servicios en la nube y APIs, así como toda prestación logística, operativa, digital o comercial ofrecida por Turboship en forma directa o indirecta.

La aceptación de estos Términos se entenderá perfeccionada, sin necesidad de firma autógrafa adicional, cuando ocurra cualquiera de los siguientes actos: el registro o activación de una cuenta; el uso de credenciales, tokens o llaves API; la aceptación por medios electrónicos, casillas de verificación, click-wrap o browse-wrap en la medida legalmente procedente; la emisión de una orden de servicio; el pago total o parcial de una contraprestación; el uso efectivo de cualquier servicio o funcionalidad; o la permanencia en la Plataforma con conocimiento razonable de estos Términos.

Turboship diseña este instrumento principalmente para relaciones mercantiles y empresariales, incluyendo esquemas B2B y B2B2B. No obstante, si en un caso concreto una persona adquiere la calidad jurídica de consumidora en términos de la legislación aplicable, ninguna disposición de este documento deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas imperativas.

El Cliente manifiesta que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse, y si actúa en representación de una persona moral, declara bajo protesta de decir verdad que dispone de facultades bastantes para contratar y obligarla. Toda aceptación realizada por administradores, empleados, operadores, agentes, usuarios autorizados, integradores o personas que utilicen credenciales válidas del Cliente se presumirá realizada con autorización de éste, salvo prueba fehaciente en contrario y notificación inmediata de uso no autorizado.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los términos que a continuación se indican tendrán el significado que se les asigna, ya sea en singular o plural: "Plataforma" significa el conjunto de programas, aplicaciones, módulos, APIs, tableros, interfaces, bases de datos, documentación, reglas de negocio, conectores, sistemas de información y recursos tecnológicos operados o puestos a disposición por Turboship. "Servicios" significa los servicios tecnológicos, logísticos, operativos, de soporte, almacenamiento, fulfillment, distribución, integración, rastreo, generación de guías, análisis, reporting y cualquier otro que Turboship ofrezca. "Cliente Directo" significa la persona física o moral que utiliza la Plataforma para gestionar sus propios envíos, compras de guías, inventarios, operaciones logísticas o de fulfillment. "Cliente White Label" significa la persona física o moral que utiliza la infraestructura de Turboship para revender, comercializar u ofrecer servicios a terceros bajo su propia marca, interfaz, dominio o modelo comercial.

"Usuario" significa toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma. "Usuario Final" significa la persona que contrata o recibe servicios del Cliente White Label y respecto de la cual Turboship no asume relación contractual directa salvo estipulación expresa por escrito. "Carrier" o "Transportista" significa cualquier empresa de mensajería, paquetería, carga, última milla o logística integrada o conectada a la Plataforma. "Guía" significa el documento, etiqueta, número, registro electrónico o manifestación digital necesaria para documentar un envío o una orden logística. "Envío" significa cualquier paquete, sobre, documento, carga, mercancía o unidad logística gestionada mediante la Plataforma.

"Fulfillment" significa los servicios de recepción, almacenamiento, acomodo, administración de inventario, surtido, picking, packing, etiquetado, kitting, consolidación, cross-docking, despacho, gestión de devoluciones y actividades correlativas. "WMS" significa el módulo o sistema de administración de almacén o inventarios.

"API" significa las interfaces de programación y conectores que permiten la comunicación automatizada con sistemas propios o de terceros. "SLA" significa el acuerdo de nivel de servicio previsto en estos Términos.

"Incidente Crítico" significa una afectación que impide o degrada sustancialmente la operación del servicio principal para una parte material de los clientes o de la infraestructura productiva.

"Mensaje de Datos" y "Firma Electrónica" tendrán el sentido reconocido por el Código de Comercio. "Cuenta" significa el perfil maestro del Cliente y los subusuarios, permisos, tokens, llaves, contraseñas, certificados o elementos de autenticación asociados. "Información Confidencial" significa todo dato, documento, archivo, configuración, código, estrategia, métrica, precio, secreto industrial, información comercial, financiera, fiscal, operativa o técnica no pública, revelada por cualquier medio y susceptible de protección. "Datos Personales" significa la información concerniente a una persona física identificada o identificable, en términos de la legislación aplicable. "Inventario" significa la existencia física o lógica de unidades, SKUs, lotes, series, ubicaciones y movimientos registrados o administrados por Turboship.

3. MARCO NORMATIVO APLICABLE

Las relaciones reguladas por estos Términos se interpretarán principalmente conforme a la legislación mercantil federal mexicana, sin perjuicio de normas especiales o imperativas que resulten aplicables. De manera enunciativa mas no limitativa, Turboship y el Cliente reconocen como marco de referencia jurídica: la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en particular su artículo 16 en materia de protección de datos personales y debido fundamento legal; el Código de Comercio, especialmente sus artículos 80, 89, 89 Bis, 90, 90 Bis, 91, 92, 93, 93 Bis, 97 y demás relativos a contratación por medios electrónicos, mensajes de datos, conservación, atribución y equivalencia funcional; el Código Civil Federal en forma supletoria en asuntos del orden federal; y el Código Civil para el Estado de Nuevo León en asuntos del orden común y de manera supletoria en lo no previsto por la legislación mercantil federal cuando así proceda.

Asimismo, el tratamiento de datos personales se sujetará a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a su Reglamento y al Aviso de Privacidad vigente de Turboship. Cuando el Cliente o un Usuario Final tenga la calidad de consumidor y la operación se configure como relación proveedor-consumidor, resultarán aplicables, en la medida correspondiente, la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo su régimen de transacciones electrónicas, información previa, mecanismos de cancelación y reglas de contratos de adhesión. También podrán resultar aplicables, según el servicio concreto, disposiciones fiscales, aduaneras, de propiedad intelectual, prevención de operaciones ilícitas, competencia económica, protección civil, telecomunicaciones, transporte y comercio exterior.

El hecho de que estos Términos contengan estipulaciones orientadas a maximizar la protección contractual de Turboship no debe interpretarse como exclusión de normas de orden público. En caso de conflicto entre una cláusula contractual y una disposición imperativa, prevalecerá esta última en la medida estrictamente necesaria, subsistiendo la validez del resto del instrumento.

4. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA, MENSAJES DE DATOS, PRUEBA Y EVIDENCIA DIGITAL

Las Partes reconocen expresamente que, conforme al Código de Comercio, los convenios y contratos mercantiles celebrados mediante medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología quedan perfeccionados desde que se recibe la aceptación de la propuesta. Por tanto, el registro en la Plataforma, la aceptación digital de estos Términos, la confirmación de una cotización, la activación de una integración, la emisión de una guía, la respuesta a un correo de aceptación, la confirmación de una orden de compra, el uso de una API, la renovación de un plan o el pago de una factura podrán constituir manifestaciones válidas de consentimiento.

El Cliente acepta que toda información generada, enviada, recibida, archivada o procesada en la Plataforma o por sistemas relacionados con ésta podrá considerarse "Mensaje de Datos" y producirá efectos jurídicos plenos, siempre que sea accesible para ulterior consulta y mantenga integridad razonable. En consecuencia, las Partes convienen que no negarán validez, fuerza obligatoria ni eficacia probatoria a comunicaciones, documentos, tickets, registros, reportes, estados de cuenta, confirmaciones, logs, acuses, capturas operativas, bitácoras, confirmaciones de pago, reportes de inventario ni manifestaciones de voluntad por la sola razón de encontrarse en formato electrónico.

Para efectos de atribución, las Partes reconocen que se presumirá que un Mensaje de Datos proviene del Cliente cuando haya sido enviado mediante sus credenciales, contraseñas, tokens, llaves API, cuentas de correo autorizadas, certificados o sistemas configurados por el propio Cliente o por personas facultadas por él. El Cliente acepta que los logs de acceso, registros de IP, sellos de tiempo, acuses de recibo, identificadores de sesión, trazas de API, registros de auditoría, mensajes del sistema, comprobantes de aceptación y bitácoras transaccionales de Turboship serán evidencia admisible y suficiente para acreditar operaciones, instrucciones, uso de servicios, autorizaciones, incidencias, consumos y cargos, salvo prueba técnica concluyente en contrario.

En caso de discrepancia entre instrucciones verbales y registros electrónicos, prevalecerán los registros electrónicos conservados por Turboship, salvo que el Cliente demuestre manipulación, error material evidente o incidencia atribuible a Turboship. Las Partes aceptan también que los reportes emitidos por la Plataforma, las confirmaciones automatizadas y los estados de cuenta formarán parte de la relación contractual y podrán complementar estos Términos.

5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y MODALIDADES DE NEGOCIO

Turboship es una empresa de tecnología logística que centraliza y facilita procesos relacionados con canales de venta, proveedores de transporte, almacenes, fulfillment, inventarios, integraciones y flujos operativos. Su función principal consiste en proporcionar infraestructura tecnológica, conectividad, herramientas de gestión, automatización, visibilidad, soporte y, en ciertos casos, servicios operativos o coordinados de logística y almacenamiento. Salvo pacto expreso y por escrito en sentido contrario, Turboship no actúa como transportista directo, porteador, aseguradora, depositario ilimitado ni mandatario general del Cliente.

Los servicios de Turboship podrán prestarse bajo dos grandes modalidades. La primera es la modalidad de Cliente Directo, en la que el Cliente utiliza la Plataforma para cotizar, comparar, comprar guías, administrar sus propios envíos, integrar sus propios convenios, operar inventario, contratar fulfillment o administrar devoluciones. La segunda es la modalidad White Label, reseller o carrier tecnológico, en la que el Cliente utiliza la tecnología de Turboship para vender, revender u ofrecer servicios bajo su propia marca, asumiendo frente a sus Usuarios Finales las obligaciones comerciales, regulatorias y operativas que correspondan.

Turboship podrá ampliar, reducir, modificar, sustituir o descontinuar módulos, carriers, funcionalidades, integraciones, reglas de negocio, planes, tarifas, procesos de soporte, alcances del servicio, ambientes beta, paneles, conectores o medios de autenticación, con o sin previo aviso cuando exista causa técnica, comercial, de seguridad, regulatoria u operativa, siempre que ello no implique contravención de una obligación expresamente pactada por escrito. El Cliente reconoce que la Plataforma evoluciona de forma continua y que la permanencia de una funcionalidad específica no constituye garantía salvo pacto expreso.

6. REGISTRO, CUENTAS, PERFILES DE USUARIO Y SEGURIDAD DE ACCESO

El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable para el alta de su cuenta, incluyendo razón social, domicilio, datos fiscales, correos, teléfonos, representantes, medios de pago, dominios, cuentas bancarias, datos de integración y demás información requerida. Turboship podrá solicitar documentación de validación, controles KYC o medidas razonables de identificación cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento regulatorio, habilitación de crédito o administración operativa.

El Cliente será el único responsable de la administración de sus usuarios, perfiles, niveles de permiso, contraseñas, llaves API, certificados, dispositivos de autenticación multifactor y demás medios de acceso. Toda actividad efectuada mediante credenciales válidas se presumirá realizada por el Cliente. En consecuencia, el Cliente deberá mantener controles internos suficientes para limitar accesos, revocar usuarios, renovar contraseñas, resguardar tokens y evitar su divulgación. Si detecta uso no autorizado, pérdida de control, intrusión o compromiso de seguridad, deberá notificarlo de inmediato a Turboship y colaborar con las medidas de contención que se le indiquen.

Turboship podrá, en cualquier momento y sin responsabilidad, aplicar medidas de seguridad tales como bloqueo temporal, rotación de credenciales, limitación de permisos, suspensión de integraciones, revocación de tokens, verificación adicional de identidad, revisión manual de transacciones, limitación de llamadas API, cuarentena operativa o cierre preventivo de cuentas cuando existan indicios de fraude, uso indebido, actividad inusual, riesgo operativo, incumplimiento contractual, adeudos o requerimientos de autoridad.

7. REGLAS APLICABLES A CLIENTES DIRECTOS, COMPRA DE GUÍAS Y OPERACIÓN LOGÍSTICA PROPIA

En la modalidad de Cliente Directo, el Cliente podrá acceder a cotizaciones, compra de guías, automatización de envíos, rastreo, reportes, devolución de etiquetas, integraciones multicarrier, fulfillment y demás servicios que se encuentren habilitados en su plan o configuración. El Cliente será el único responsable de verificar, antes de confirmar una operación, la exactitud del domicilio, nombre del destinatario, código postal, referencias, peso, dimensiones, valor declarado, tipo de mercancía, embalaje, documentación fiscal, datos aduaneros, restricciones del Carrier y cualquier otro dato necesario para la ejecución del servicio.

Toda cotización, tarifa o tiempo de tránsito mostrado por la Plataforma tendrá carácter estimado, salvo que expresamente se identifique como tarifa cerrada bajo condiciones previamente validadas. Turboship no garantiza que el Carrier mantenga sin cambios la tarifa, recargo o tiempo estimado, pues dichos elementos dependen en buena medida de terceros, del peso y dimensiones reales, de zonas extendidas, cargos por recolección, saturación, eventos de temporada, condiciones climáticas, restricciones de ruta, recargos por combustible, errores de captura o reclasificaciones posteriores.

Las guías o servicios contratados podrán estar sujetas a políticas de cancelación, reembolso, corrección, reexpedición o reclamación del Carrier respectivo. El Cliente reconoce que muchas guías se activan al ser generadas, transmitidas al Carrier o utilizadas operativamente, por lo que su cancelación puede no proceder aun cuando no se hubiera completado la recolección. Turboship no garantiza ahorro específico, incremento de ventas, optimización permanente de rutas ni disponibilidad de una paquetería determinada; su obligación es de medios tecnológicos y operativos razonables, no de resultados comerciales.

En operaciones nacionales o internacionales, el Cliente será responsable de la legalidad de la mercancía, de los permisos, restricciones, pedimentos, fracciones arancelarias, licencias, certificaciones, contribuciones y demás requisitos regulatorios aplicables. Turboship podrá rechazar operaciones o solicitar información adicional cuando detecte riesgo legal, aduanero, reputacional o de seguridad.

8. REGLAS APLICABLES A CLIENTES WHITE LABEL, RESELLER O CARRIER TECNOLÓGICO

Cuando el servicio se preste bajo modalidad White Label, reseller, carrier tecnológico, marca blanca o esquema análogo, Turboship actuará exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica, conectividad, motor de tarifas, reglas de negocio, administración operativa, soporte de segundo nivel y demás componentes pactados. El Cliente White Label conservará plena independencia jurídica, operativa, comercial y fiscal, y no existirá entre las Partes sociedad, asociación, comisión mercantil, agencia, joint venture, franquicia, representación, relación laboral ni vínculo de subordinación.

El Cliente White Label será el único responsable frente a sus Usuarios Finales respecto de la oferta comercial, publicidad, márgenes, descuentos, comisiones, información precontractual, servicio al cliente de primer nivel, cancelaciones, devoluciones, facturación, cobros, contracargos, soporte de primer nivel, cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando proceda, avisos de privacidad propios, obtención de consentimientos, titularidad de sus dominios y canales de comercialización, así como por la redacción y cumplimiento de sus propios términos y políticas frente a dichos Usuarios Finales.

Turboship no tendrá relación contractual directa con los Usuarios Finales del Cliente White Label, ni asumirá responsabilidad por promesas comerciales, tarifas ofrecidas, campañas, promociones, fallas de onboarding, errores de facturación, reclamaciones de consumidores, políticas de reembolso, renovaciones automáticas o penalizaciones ofrecidas unilateralmente por el Cliente White Label. En caso de que un Usuario Final formule reclamaciones, quejas, demandas, denuncias administrativas o procedimientos de consumo o protección de datos, el Cliente White Label deberá asumir su atención y defensa, sin perjuicio del derecho de Turboship a exigir indemnización en caso de afectación.

El Cliente White Label sólo podrá utilizar la marca, logotipos, capturas, materiales o referencias a Turboship en la medida expresamente autorizada por escrito. Cualquier autorización será no exclusiva, revocable, limitada al objeto del servicio y no transferirá derecho alguno de propiedad intelectual. El Cliente White Label no podrá ostentarse como propietario de la tecnología, creador del software base o representante de Turboship, ni registrar marcas, derechos, interfaces, flujos o diseños derivados que puedan generar confusión o apropiación de elementos sustanciales de la Plataforma.

El Cliente White Label deberá mantener soporte de primer nivel a sus Usuarios Finales y escalar a Turboship exclusivamente aquellos incidentes de segundo nivel que sean técnica y contractualmente procedentes.

Turboship podrá, a su sola discreción, negarse a atender consultas directas de Usuarios Finales o redirigirlas al Cliente White Label. La responsabilidad total de Turboship frente al Cliente White Label se regirá por los límites especiales previstos en estos Términos y, en ningún caso, se extenderá a pérdidas de cartera, reputación, ingresos o litigios del Cliente White Label con sus propios clientes.

9. ENVÍOS, CARRIERS, TERCEROS E INTEGRACIONES

El Cliente reconoce que buena parte del ecosistema de Turboship depende de terceros independientes, incluyendo carriers, operadores logísticos, marketplaces, ERPs, tiendas en línea, proveedores de nube, servicios de correo, mensajería, mapas, validación de direcciones, pasarelas de pago, proveedores de certificación, sistemas antifraude, motores fiscales y demás prestadores de servicios tecnológicos u operativos. Turboship no controla las políticas, disponibilidad, estabilidad, cambios de API, interrupciones, demoras, caídas, errores, suspensiones o condiciones comerciales de dichos terceros.

En consecuencia, Turboship podrá integrar, agregar, quitar, reemplazar o suspender carriers, integraciones o proveedores sin que ello genere por sí mismo derecho a indemnización, siempre que no contravenga un compromiso expreso por escrito. Las órdenes, eventos, estados, webhooks, sincronizaciones, inventarios, rastreos o confirmaciones provenientes de terceros pueden sufrir retrasos, datos incompletos, duplicidades, errores de mapeo o indisponibilidades ajenas a Turboship. El Cliente deberá implementar controles razonables de validación antes de tomar decisiones críticas exclusivamente con base en información sincronizada.

Cuando un envío sea transportado físicamente por un Carrier, las obligaciones materiales de recolección, tránsito, clasificación, entrega, intento de entrega, rechazo, devolución, custodia en tránsito, escaneo, reetiquetado, geolocalización y reclamación primaria corresponderán al Carrier conforme a su propia normativa, límites, guías de servicio y condiciones operativas. Turboship podrá facilitar la contratación, emisión de guía, integración y seguimiento, pero no sustituye la responsabilidad legal del Carrier por los actos de transporte que le sean propios.

10. FULFILLMENT, ALMACENAMIENTO, WMS, INVENTARIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando Turboship preste servicios de fulfillment, almacenamiento, administración de inventario o WMS, el alcance podrá comprender, según el plan contratado, la recepción de mercancía, inspección visual, clasificación, etiquetado, asignación de ubicaciones, resguardo, control de existencias, surtido, empaque, despacho, generación de documentación logística, administración de devoluciones, reacondicionamiento básico, kitting y otros servicios complementarios. El Cliente deberá entregar con anticipación la información maestra de sus productos, SKUs, lotes, series, reglas de caducidad, instrucciones de manipulación, restricciones operativas y cualquier requerimiento especial.

La recepción de mercancía por Turboship se entenderá hecha con revisión externa o visual razonable, sin que ello implique aceptación de defectos ocultos, faltantes no detectables de inmediato, vicios propios de la mercancía, errores de fabricación, diferencias de origen o incumplimientos del proveedor del Cliente. Los inventarios mostrados por la Plataforma tendrán carácter operativo y razonablemente confiable, pero podrán existir variaciones derivadas de cortes, conciliaciones, diferencias de conteo, daños no visibles al ingreso, errores de etiquetado, mezclas de unidades, devoluciones mal identificadas, mermas normales o incidencias generadas por terceros.

El Cliente se obliga a realizar conciliaciones periódicas, proporcionar instrucciones claras sobre devoluciones, destrucciones, reacondicionamiento y productos no conformes, así como a notificar oportunamente cualquier discrepancia documentada. Si la discrepancia no se reporta dentro del plazo operativo pactado o, a falta de pacto, dentro de los quince días hábiles siguientes a la emisión del corte o reporte correspondiente, se presumirá aceptada para fines operativos, sin perjuicio de aclaraciones posteriores que Turboship podrá atender a su discreción según la información disponible.

Turboship podrá reubicar mercancía dentro de su red operativa o la de terceros con quienes colabore, cuando ello sea necesario por razones de capacidad, seguridad, continuidad operativa o eficiencia logística. Salvo dolo o culpa grave acreditados, Turboship no asumirá responsabilidad por pérdidas derivadas de embalaje insuficiente, instrucciones ambiguas del Cliente, defectos intrínsecos, productos sensibles a humedad o temperatura no declarados, incumplimiento de restricciones especiales o actos de autoridad.

11. MERCANCÍA PROHIBIDA, RESTRINGIDA, INSPECCIÓN, RETENCIÓN Y ABANDONO

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma o cualquier servicio de Turboship para gestionar, almacenar, transportar o comercializar mercancías ilícitas, robadas, falsificadas, peligrosas no declaradas, explosivos, armas, narcóticos, sustancias reguladas sin autorización, dinero en efectivo, títulos al portador, metales preciosos sin seguro o permiso correspondiente, material biológico riesgoso, animales vivos sin habilitación expresa, productos perecederos sin control acordado, mercancía cuya venta o distribución infrinja derechos de terceros o cualquier producto que contravenga la legislación mexicana, la política del Carrier o los criterios de seguridad de Turboship.

Turboship podrá, sin obligación de abrir o manipular mercancías salvo que exista causa justificada, inspeccionar exteriormente, requerir documentación soporte, pedir fichas técnicas, rechazar ingresos, cancelar operaciones, inmovilizar unidades o dar aviso a autoridades cuando exista sospecha razonable de ilegalidad, riesgo operativo, incumplimiento regulatorio, fraude, falsedad documental, olor, derrame, empaque irregular o inconsistencia entre la declaración y la naturaleza aparente de la mercancía. El Cliente será responsable de toda consecuencia, gasto, multa, decomiso, daño, investigación o reclamación derivada de la infracción de esta cláusula.

Como garantía de pago y de cumplimiento, el Cliente reconoce a favor de Turboship un derecho contractual de retención sobre mercancías, inventarios, documentos y operaciones asociadas a su cuenta, respecto de cantidades vencidas y exigibles por servicios, almacenaje, maniobras, seguros, sanciones, daños, recargos o gastos recuperables. En caso de adeudo, Turboship podrá suspender servicios, detener salidas, limitar accesos, negar nuevas operaciones o retener inventario hasta la regularización total, sin que ello se considere incumplimiento de Turboship.

Toda mercancía que permanezca almacenada sin instrucciones claras, sin pago, sin documentación suficiente o sin reclamación efectiva por más de noventa días naturales podrá considerarse abandonada. Antes de su disposición final, Turboship procurará notificar al Cliente por medios razonables a los correos o contactos registrados, otorgando un plazo de al menos diez días hábiles para que regularice el adeudo o emita instrucciones. Vencido dicho plazo, Turboship podrá destruir, reciclar, donar, rematar, vender o disponer de la mercancía según estime conveniente, aplicando cualquier ingreso primero a gastos, adeudos, costos de almacenamiento, maniobra y disposición, sin responsabilidad ulterior.

12. COTIZACIONES, PRECIOS, PAGOS, FACTURACIÓN, CRÉDITO Y COBRANZA

Salvo que se establezca otra cosa por escrito, todas las cotizaciones, tarifas, planes y comisiones mostradas por la Plataforma son informativas y podrán variar por cambios del Carrier, recargos externos, validación de dimensiones reales, cobertura, combustible, impuestos, ajustes de volumen, cambios de mercado, modificaciones al plan contratado o errores manifiestos. Turboship podrá actualizar precios, tarifas o estructuras comerciales mediante publicación en la Plataforma, comunicación electrónica o modificación del plan aplicable. Cuando la modificación corresponda a un servicio recurrente propio de Turboship, procurará avisarla con al menos treinta días naturales de anticipación; cuando dependa de terceros o de recargos externos, podrá aplicarla desde que el tercero la haga efectiva.

El Cliente deberá pagar puntualmente las cantidades derivadas de servicios utilizados, suscripciones, mensualidades, guías, almacenajes, maniobras, recargos, integraciones, costos de soporte extraordinario, seguros, adecuaciones, desarrollos, penalizaciones contractuales procedentes y demás conceptos facturables.

Turboship podrá operar con esquemas de prepago, postpago, saldo monedero, líneas de crédito, depósitos en garantía, facturación periódica o combinaciones de éstos, sujetas a evaluación y revocación discrecional.

Será responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar información fiscal correcta, actualizada y suficiente para la emisión de CFDI o comprobantes correspondientes. Turboship no estará obligada a reexpedir facturas por errores imputables al Cliente fuera de los plazos fiscales o administrativos razonables. La falta de recepción de factura no libera al Cliente de su obligación de pago.

Las cantidades no pagadas a su vencimiento causarán intereses moratorios a la tasa pactada con el Cliente o, a falta de pacto, a una tasa razonable equivalente al costo financiero más un margen operativo, sin exceder el máximo legalmente permisible. Además, Turboship podrá repercutir gastos de cobranza, comisiones bancarias, costos por contracargo, gastos de recuperación, honorarios razonables de terceros y costos derivados de devoluciones de pago o reclamaciones improcedentes.

Turboship podrá compensar saldos a favor y en contra del Cliente dentro de la misma relación comercial, retener créditos de servicio, aplicar pagos a los conceptos más antiguos o de mayor riesgo, y rechazar nuevas operaciones mientras exista mora. Los pagos realizados no serán reembolsables salvo error comprobado de facturación imputable a Turboship o acuerdo expreso por escrito.

13. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA), SOPORTE Y CRÉDITOS DE SERVICIO

Turboship realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual objetivo del noventa y nueve por ciento (99%) respecto de los servicios productivos principales de la Plataforma contratados por el Cliente, excluyendo ambientes de prueba, desarrollos especiales no productivos, módulos beta o funcionalidades expresamente identificadas como experimentales. Para fines de este Término, la disponibilidad mensual se calculará como el tiempo total del mes menos el tiempo de indisponibilidad atribuible directamente a la infraestructura principal de Turboship, dividido entre el tiempo total del mes, multiplicado por cien.

No se considerará tiempo de indisponibilidad para el cálculo del SLA, y por tanto quedará excluido de cualquier crédito, el derivado de: mantenimientos programados informados con antelación razonable; mantenimientos de emergencia; parches de seguridad; fallas, retrasos o indisponibilidad de carriers, marketplaces, pasarelas de pago, servicios cloud, DNS, proveedores de autenticación, internet o telecomunicaciones; errores de configuración del Cliente; uso inadecuado de APIs; saturación provocada por el Cliente; incidentes de seguridad originados por credenciales comprometidas; fuerza mayor; y cualquier evento fuera del control razonable de Turboship.

El Cliente reconoce que ningún sistema informático puede garantizar disponibilidad del cien por ciento ni operación libre de errores. En consecuencia, salvo el objetivo del 99% aquí previsto y los créditos limitados que en su caso procedan, la Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Turboship podrá establecer ventanas de mantenimiento recurrente, ejecutar acciones preventivas, limitar temporalmente funcionalidad, degradar servicios secundarios o suspender accesos para proteger la integridad de la infraestructura.

Cuando el Cliente considere que existió incumplimiento del SLA, deberá solicitar por escrito el crédito aplicable dentro de los quince días hábiles siguientes al cierre del mes afectado, acompañando evidencia razonable. Cualquier crédito, de proceder, será exclusivamente en forma de saldo para servicios futuros, no será reembolsable en efectivo, no generará intereses y constituirá el único remedio del Cliente por incumplimientos de disponibilidad. El Cliente no tendrá derecho a crédito si su cuenta presenta adeudos vencidos, si no colaboró en el diagnóstico, si la afectación recayó en integraciones de terceros o si el incidente derivó de configuraciones, desarrollos o infraestructura del propio Cliente.

Disponibilidad mensual del servicio productivo Crédito máximo aplicable 98.00% a 98.99% 5% del cargo mensual recurrente del servicio afectado 95.00% a 97.99% 10% del cargo mensual recurrente del servicio afectado Menor a 95.00% 15% del cargo mensual recurrente del servicio afectado

14. DATOS PERSONALES, AVISO DE PRIVACIDAD, SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD

Turboship tratará los datos personales bajo su posesión conforme al artículo 16 constitucional, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y el Aviso de Privacidad vigente. En ese sentido, Turboship pondrá a disposición de las personas titulares un aviso de privacidad que identifique al responsable, describa los datos tratados, finalidades, medios para limitar el uso o divulgación, mecanismos de ejercicio de derechos ARCO y procedimiento de cambios, en términos de la legislación aplicable.

El Cliente reconoce que, de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Turboship, podrán tratarse datos de identificación, contacto, fiscales, financieros, operativos, logísticos y tecnológicos necesarios para la creación de cuentas, administración de servicios, emisión de guías, coordinación de entregas y recolecciones, facturación, soporte, verificación de identidad, seguridad y cumplimiento legal. El contacto operativo de privacidad informado por Turboship es privacidad@turboship.com.mx, sin perjuicio de que pueda actualizarse conforme al propio aviso.

Turboship adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, alteración, acceso no autorizado o divulgación. No obstante, el Cliente reconoce que ninguna infraestructura es invulnerable y que la seguridad absoluta no puede garantizarse. Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Turboship realizará las comunicaciones legalmente exigibles y adoptará medidas de contención razonables.

Cuando el Cliente opere bajo modalidad White Label o cargue en la Plataforma datos personales de terceros, será responsable de contar con base jurídica suficiente para dicho tratamiento, de poner a disposición su propio aviso de privacidad cuando así corresponda, de recabar consentimientos expresos en los supuestos legalmente exigibles, de informar transferencias y de atender derechos ARCO frente a sus Usuarios Finales. El Cliente se abstendrá de cargar datos personales sensibles, biométricos o categorías especiales salvo necesidad justificada y acuerdo expreso con Turboship. Salvo pacto expreso en contrario, Turboship no funge como encargado universal de todos los tratamientos del Cliente, sino únicamente respecto de aquellos flujos de datos directamente vinculados a los Servicios.

El Cliente reconoce igualmente que es responsable de mantener respaldos independientes de su información crítica, especialmente catálogos, pedidos, relaciones comerciales, listas de clientes, reglas de negocio o archivos fuente. Turboship podrá implementar políticas de retención, archivado, anonimización o eliminación conforme a sus procesos internos, exigencias legales y ciclos razonables de negocio.

15. CONFIDENCIALIDAD

Toda información no pública que una Parte revele a la otra, ya sea en forma escrita, verbal, visual, electrónica, operativa o por acceso al sistema, tendrá carácter confidencial cuando por su naturaleza deba razonablemente considerarse como tal o cuando sea identificada expresamente como confidencial. La Parte receptora deberá usarla exclusivamente para la ejecución de la relación contractual, protegerla con al menos el mismo grado de diligencia que utiliza para su propia información sensible, y abstenerse de divulgarla a terceros salvo a empleados, asesores, afiliadas o subcontratistas que requieran conocerla y se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente equivalentes.

No se considerará Información Confidencial aquella que: sea o llegue a ser pública sin violación del presente instrumento; ya estuviera legítimamente en poder de la Parte receptora sin deber de confidencialidad; sea desarrollada de manera independiente sin uso de la información de la Parte divulgadora; o deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso la Parte requerida, cuando sea legalmente posible, notificará a la otra con oportunidad razonable para que adopte medidas de protección.

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación contractual y por un periodo adicional de cinco años contados a partir de su terminación, sin perjuicio de la protección especial que corresponda a secretos industriales, datos personales o información cuya naturaleza exija protección por mayor tiempo. La Parte afectada podrá exigir medidas cautelares, reparación y cualquier otro remedio procedente por divulgación indebida.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL, LICENCIAS DE USO, MARCA Y ANALÍTICA

Turboship es y seguirá siendo titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, el software, código fuente y objeto, diseños, interfaces, algoritmos, modelos, flujos, documentación, APIs, manuales, estructura de bases de datos, reportes, nombres comerciales, marcas, logotipos, secretos industriales, know-how y desarrollos derivados o relacionados con los Servicios, incluyendo mejoras, actualizaciones y adaptaciones realizadas durante la relación comercial, salvo pacto expreso en contrario por escrito.

Turboship concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no sublicenciable y no transferible para acceder y usar la Plataforma únicamente durante la vigencia de la relación contractual y para los fines internos del Cliente o, en modalidad White Label, para la explotación comercial autorizada expresamente. El Cliente no podrá copiar, descompilar, desensamblar, hacer ingeniería inversa, reproducir, adaptar, crear obras derivadas, revender acceso no autorizado, explotar la Plataforma fuera de los términos convenidos ni eliminar avisos de propiedad.

Los datos agregados, estadísticos o anonimizados, las métricas de desempeño, los indicadores operativos y la información analítica derivada del uso de la Plataforma que no identifique individualmente al Cliente o a personas físicas podrán ser utilizados por Turboship para fines de mejora de producto, benchmarking, analítica, seguridad y desarrollo comercial, sin que ello implique cesión de información confidencial individualizada.

Salvo pacto en contrario, cualquier comentario, sugerencia o feedback proporcionado por el Cliente podrá ser utilizado libremente por Turboship sin compensación.

17. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y AUSENCIA DE PROMESAS COMERCIALES

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos o en un anexo firmado por ambas Partes, los Servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad. Turboship no otorga garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no infracción, disponibilidad absoluta, compatibilidad universal, continuidad ininterrumpida, precisión perfecta de datos de terceros o resultados comerciales específicos.

En particular, Turboship no garantiza que el uso de la Plataforma generará aumento de ventas, disminución de costos, ahorro fijo en paquetería, cumplimiento de promesas comerciales hechas por el Cliente White Label, obtención de cierto volumen de envíos, disponibilidad permanente de carriers, eliminación de errores humanos, éxito en la migración de datos, ausencia total de vulnerabilidades, exactitud permanente de la información sincronizada por terceros o compatibilidad futura con todas las versiones de sistemas externos.

Ninguna recomendación, acompañamiento comercial, demo, cotización, propuesta, benchmark, correo, presentación, material de marketing o afirmación de personal de Turboship constituirá garantía o promesa contractual si no se incorpora expresamente por escrito en un documento vinculante. El Cliente asume la responsabilidad de evaluar la adecuación del servicio a sus necesidades y de mantener controles operativos independientes.

18. RECLAMACIONES, SINIESTROS, SEGUROS Y DEVOLUCIONES

Toda reclamación relacionada con pérdida, daño, robo, avería, merma, retraso, cobro indebido, error operativo, diferencia de inventario, daño en almacenaje, incumplimiento del SLA, afectación por integración o cualquier incidente derivado de los Servicios deberá presentarse por escrito, por el canal designado por Turboship, dentro del plazo más corto entre: el previsto por el Carrier o aseguradora correspondiente; el pactado en un anexo operativo; o treinta días naturales contados a partir del hecho que la origine o de aquel en que el Cliente razonablemente debió conocerlo. Vencido ese plazo, Turboship podrá rechazar la reclamación por extemporánea, salvo obligación legal en contrario.

Toda reclamación deberá acompañarse de evidencia suficiente, incluyendo número de guía u orden, descripción detallada del incidente, fecha, valor reclamado, facturas, fotografías, reportes de empaque, evidencia de entrega o falta de entrega, conciliaciones, dictámenes, declaración de valor, documentos aduanales, videos u otros elementos pertinentes. La falta de documentación suficiente podrá suspender el trámite o motivar el rechazo de la reclamación.

Si el servicio cuenta con cobertura de seguro o valor declarado, su procedencia y monto estarán sujetos a las condiciones de la póliza, del Carrier o del proveedor que la emita. Turboship podrá coadyuvar en la integración del expediente, pero no garantiza la aceptación del siniestro ni sustituye la decisión del asegurador o Carrier.

Salvo pacto expreso, no estarán cubiertos lucro cesante, daño reputacional, pérdidas de mercado, sanciones contractuales del Cliente, bienes prohibidos, embalaje deficiente, vicio propio, caso fortuito, fuerza mayor o documentación falsa o incompleta.

Las devoluciones, recolecciones fallidas, reexpediciones o segundas vueltas podrán generar cargos adicionales.

El Cliente deberá revisar las políticas aplicables del Carrier o del servicio de fulfillment. Ninguna reclamación autoriza al Cliente a dejar de pagar cantidades vencidas ni a compensar unilateralmente importes contra facturas pendientes sin autorización escrita de Turboship.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, la responsabilidad total acumulada de Turboship por cualquier reclamación derivada o relacionada con los Servicios, independientemente de su naturaleza jurídica y ya sea contractual, extracontractual, mercantil, civil, administrativa o de cualquier otra índole, no excederá del menor de los siguientes montos: a) las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a Turboship durante los treinta días naturales inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación; o b) la cantidad de $50,000.00 MXN (cincuenta mil pesos 00/100 moneda nacional).

La limitación anterior comprenderá todas las reclamaciones acumuladas o relacionadas, sin que la multiplicidad de eventos, teorías jurídicas, órdenes, guías, usuarios o terceros incremente el límite máximo aplicable.

Asimismo, Turboship no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de ventas, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, pérdida o corrupción de datos, costo de servicios sustitutos, multas contractuales del Cliente, sanciones de terceros o afectaciones derivadas de indisponibilidad parcial, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Las exclusiones y límites de responsabilidad aquí previstos constituyen un elemento esencial de la asignación de riesgos entre las Partes y aplicarán incluso si algún remedio limitado no cumple su propósito esencial. Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos excluirá responsabilidad en aquellos casos en que la ley prohíba expresamente su limitación, particularmente supuestos de dolo o culpa grave debidamente acreditados, así como derechos irrenunciables de consumidores cuando éstos resulten aplicables.

Tratándose de Clientes White Label, Turboship no será responsable frente a éstos por reclamaciones de sus Usuarios Finales, pérdidas de cartera, disminución de márgenes, devoluciones comerciales, contracargos o procedimientos administrativos iniciados por terceros con base en políticas, publicidad o condiciones emitidas por el propio Cliente White Label. El Cliente se obliga además a mitigar razonablemente cualquier daño y a no agravar el impacto de una incidencia.

20. INDEMNIZACIÓN, CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y AUDITORÍA

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Turboship, sus accionistas, consejeros, administradores, empleados, afiliadas, subcontratistas y proveedores, frente a cualquier reclamación, queja, multa, sanción, pérdida, responsabilidad, costo, gasto u honorario razonable derivado de: i) uso indebido de la Plataforma; ii) violación de la ley; iii) incumplimiento de estos Términos; iv) mercancías del Cliente; v)

información falsa, inexacta o engañosa; vi) infracción a derechos de terceros; vii) reclamaciones de Usuarios Finales del Cliente White Label; viii) incumplimientos fiscales, aduaneros, de consumo o de datos personales atribuibles al Cliente; y ix) actos de sus usuarios, empleados, contratistas o representantes.

El Cliente declara que desarrollará su actividad conforme a la legislación aplicable y se abstendrá de utilizar los Servicios para operaciones fraudulentas, lavado de dinero, evasión fiscal, comercialización de productos ilícitos, violación de sanciones, corrupción o cualquier actividad prohibida. Turboship podrá requerir información adicional, documentación de respaldo, expedientes operativos, contratos, evidencias de origen de mercancía o cumplimiento regulatorio cuando resulte razonablemente necesario para protegerse o cumplir con disposiciones legales.

Turboship podrá conservar y revisar registros de uso, bitácoras, trazas de API, reportes de inventario, estados de cuenta y soportes operativos para fines de seguridad, verificación, prevención de fraude, conciliación y cumplimiento. El Cliente colaborará razonablemente con auditorías operativas o verificaciones limitadas relacionadas con incidentes, seguridad, integraciones, conciliaciones o cumplimiento contractual.

21. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS POSTERIORES

Turboship podrá suspender total o parcialmente, de forma inmediata y sin responsabilidad, el acceso o la prestación de Servicios cuando exista: mora del Cliente; fraude o sospecha razonable de fraude; contracargos;

incumplimiento de estos Términos; riesgo de seguridad; orden de autoridad; uso abusivo de APIs; actividad que afecte a otros clientes; información falsa; comercialización de mercancía prohibida; o cualquier situación que, a juicio razonable de Turboship, comprometa la continuidad operativa, la legalidad o la reputación del servicio.

Cualquiera de las Partes podrá terminar la relación contractual por las causas pactadas en anexos particulares o, a falta de pacto, mediante aviso por escrito con treinta días naturales de anticipación en servicios recurrentes sin plazo forzoso, salvo que la terminación obedezca a incumplimiento material, riesgo regulatorio, fraude o causa grave, supuestos en los que podrá surtir efectos inmediatos. La terminación no liberará al Cliente de pagar cantidades devengadas ni impedirá a Turboship ejercer derechos de cobro, retención o indemnización.

Una vez terminada la relación, Turboship podrá desactivar accesos, cancelar tokens, retirar integraciones, suspender llamadas API y conservar, anonimizar o eliminar información conforme a sus políticas y exigencias legales. El Cliente podrá solicitar, dentro del periodo que razonablemente indique Turboship y sujeto a viabilidad técnica y pago de adeudos, una exportación de la información de su cuenta en formatos disponibles.

La información no reclamada dentro de dicho periodo podrá ser eliminada o archivada sin responsabilidad.

22. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna de las Partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, inundaciones, incendios, sismos, epidemias, pandemias, actos de autoridad, bloqueos, disturbios, conflictos laborales, sabotajes, ciberataques generalizados, interrupciones masivas de telecomunicaciones, fallas de energía, fallas de infraestructura cloud, guerras, motines, cierres de rutas, saturación extraordinaria, imposiciones regulatorias repentinas o cualquier otro evento análogo de fuerza mayor o caso fortuito.

La Parte afectada notificará razonablemente a la otra cuando sea posible y adoptará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos del evento. Si la imposibilidad o afectación se prolonga por más de sesenta días naturales y frustra sustancialmente el objeto del servicio, cualquiera de las Partes podrá dar por terminada la relación respecto del servicio afectado, sin responsabilidad adicional, salvo pago de conceptos ya devengados.

23. LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el Código de Comercio y demás disposiciones mercantiles aplicables; y en lo no previsto por éstas, de manera supletoria, por el Código Civil Federal y, en lo conducente para asuntos del orden común y de ejecución local, por el Código Civil para el Estado de Nuevo León y la normativa procesal competente. En materia de protección de datos personales se estará, además, a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Cuando proceda por la naturaleza de la relación, se observará la Ley Federal de Protección al Consumidor y sus disposiciones reglamentarias.

Las Partes acuerdan que toda controversia, reclamación o diferencia derivada de estos Términos, de los Servicios o de cualquier relación vinculada con ellos deberá intentarse resolver primero mediante negociación de buena fe entre representantes con facultades suficientes, durante un plazo de treinta días naturales contado a partir de la notificación escrita de la controversia. Si transcurrido dicho plazo no se alcanza acuerdo, y salvo pacto arbitral expreso distinto, las Partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con sede en Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Las Partes aceptan que las notificaciones, requerimientos, evidencias y promociones preliminares podrán enviarse por medios electrónicos a los correos registrados, sin perjuicio de las formalidades procesales que la ley exija en sede judicial. El Cliente renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a cuestionar la validez de la evidencia electrónica por su sola naturaleza digital.

24. DISPOSICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN FINAL

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto del objeto regulado y sustituyen cualquier entendimiento previo verbal o escrito sobre la misma materia, salvo anexos, órdenes de servicio, propuestas o acuerdos expresamente identificados como complementarios. En caso de conflicto entre estos Términos y un documento particular firmado por representantes autorizados de ambas Partes, prevalecerá este último únicamente respecto de la materia específica que regule.

La nulidad, invalidez o inexigibilidad de alguna cláusula no afectará la validez del resto. La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de un derecho por parte de Turboship no constituirá renuncia. El Cliente no podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito de Turboship; ésta podrá cederlos a afiliadas, controladoras, subsidiarias, sucesoras o adquirentes de activos o negocio relacionados con los Servicios, previa notificación razonable cuando sea factible.

Turboship podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada surtirá efectos desde su publicación o puesta a disposición por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma, el mantenimiento de integraciones activas, el pago de servicios o la permanencia operativa después de la entrada en vigor de una actualización constituirán aceptación de la misma.

El idioma rector de estos Términos es el español. Cualquier traducción tendrá fines meramente informativos. El Cliente reconoce haber leído este instrumento, comprender su alcance jurídico y aceptar expresa e íntegramente su contenido.

ANEXO A. NIVELES DE SEVERIDAD E INDICADORES DE SOPORTE

Severidad 1 o Crítica: incidente que impide la operación productiva principal de una parte material de la Plataforma o afecta masivamente la generación de guías, administración de órdenes, autenticación general o acceso a servicios esenciales. Turboship procurará asignar atención prioritaria y respuesta inicial operativa en el menor tiempo razonable, con objetivo interno de primer contacto dentro de las primeras dos horas hábiles del reporte validado.

Severidad 2 o Alta: incidente que degrada sustancialmente una funcionalidad importante, sin detener totalmente la operación general, o que afecta a un grupo relevante de usuarios, integraciones o procesos. Objetivo interno de primer contacto: dentro de cuatro horas hábiles del reporte validado.

Severidad 3 o Media: incidencias parciales, errores con alternativa operativa, solicitudes de revisión funcional o degradaciones acotadas. Objetivo interno de primer contacto: dentro de un día hábil.

Severidad 4 o Baja: consultas, requerimientos no críticos, cambios de configuración, dudas, mejoras o solicitudes administrativas. Objetivo interno de primer contacto: dentro de dos días hábiles.

Los tiempos anteriores constituyen objetivos operativos y no garantías absolutas de resolución. Los tiempos de resolución dependerán de la causa raíz, criticidad, colaboración del Cliente, complejidad técnica, dependencia de terceros, necesidad de despliegues y ventanas de mantenimiento. Las solicitudes recibidas fuera del horario operativo podrán atenderse al siguiente periodo hábil, salvo incidentes críticos que ameriten reacción inmediata.

ANEXO B. MARCO LEGAL DE REFERENCIA

Sin perjuicio de la aplicación integral de cada ordenamiento, las Partes reconocen como referencias normativas relevantes para la interpretación y ejecución de estos Términos: i) Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículo 16, relativo al derecho a la protección de datos personales y a los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; ii) Código de Comercio, artículos 80, 89, 89 Bis, 90, 90 Bis, 91, 92, 93, 93 Bis, 97 y correlativos, relativos a contratación mercantil por medios electrónicos, mensajes de datos, atribución, integridad, conservación y equivalencia funcional de firmas y documentos electrónicos; iii) Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, particularmente artículos 1, 8, 13 a 16, 19, 20, 36 y correlativos; iv) Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; v) Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente artículos 1, 76 Bis, 76 Bis 1, 85 y demás aplicables cuando exista relación proveedor-consumidor; vi) Código Civil Federal como derecho supletorio; y vii) Código Civil para el Estado de Nuevo León, en asuntos del orden común y de complemento interpretativo cuando resulte legalmente procedente.

La enumeración anterior no limita la aplicación de otras disposiciones fiscales, aduaneras, regulatorias, administrativas, de transporte, propiedad intelectual, competencia económica o seguridad de la información que resulten aplicables por razón de la operación concreta.

ANEXO C. CANALES DE NOTIFICACIÓN Y CONTROL DE VERSIONES

Para fines de operación, el Cliente reconoce como canales razonables de comunicación de Turboship, sin limitar otros que se habiliten posteriormente, los siguientes: correos electrónicos registrados en la cuenta del Cliente;

módulos de tickets o soporte dentro de la Plataforma; notificaciones in-app; mensajes al correo designado para temas comerciales, operativos, de facturación o privacidad; estados de cuenta publicados en el panel; y avisos visibles dentro del sitio o aplicación. Las notificaciones enviadas a los medios registrados por el Cliente se presumirán recibidas en términos razonables salvo evidencia en contrario.

El Cliente será responsable de mantener actualizada la información de contacto de sus áreas administrativa, operativa, fiscal, técnica y legal, así como de revisar regularmente los avisos publicados por Turboship. Las modificaciones a estos Términos, a políticas complementarias, a SLAs, a esquemas de seguridad o a procesos de soporte podrán identificarse por versión y fecha de actualización, y su control podrá realizarse por medios electrónicos internos sin necesidad de firma autógrafa.

Cuando exista contradicción entre una versión previa y una versión posterior válidamente publicada, prevalecerá la versión posterior desde su fecha de entrada en vigor. Turboship podrá conservar historiales de versión para fines de auditoría, prueba y trazabilidad contractual.